Работа тайным покупателем

Если Вы задумались о работе тайным покупателям, то Вам будет полезно для начала познакомиться поближе с этой профессией.

Кто может стать тайным покупателем?

Мужчины и женщины от 18 лет и старше, которые обладают такими качествами как: ответственность, внимательность, грамотность, коммуникабельность. Более подробно с требованиями к соискателям на вакансию тайного покупателя Вы можете ознакомиться на странице как стать тайным покупателем.

В чем заключается работа тайным покупателем?

Одной фразой работу тайного покупателя можно обозначить как «Аудит качества обслуживания». Соответственно Вы в этом случае выступаете в роли аудитора.

Задача тайного покупателя оценить уровень обслуживания в торговой точке по определенным критериям, которые определяет заказчик. Иногда помимо этого необходимо совершить контрольную покупку в магазине с последующим возвратом товара.

В нашей компании чтобы стать тайным покупателем необходимо пройти бесплатный, но обязательный курс обучения. Для нас крайне важно качество проверок, мы считаем, что каждый специалист в своей области должен быть профессионалом.

Основные и наиболее типовые требования при проверке магазинов, по стандартам качества обслуживания принятым руководством компании:

1. Необходимо описать внешний вид помещения и продавца.

2. Подробное описание приветствия клиента продавцов, процедура работы с клиентом — выявление потребности покупателя, презентация продукции и работа с возражениями (вплоть до конкретных фраз, которые использовал в своей речи продавец).

3. Сколько времени продавец работал с одним покупателем и как он вел себя по отношению к другим покупателям в магазине.

4. Как с Вами попрощался продавец, какие фразы он при этом использовал.

5. В отчетах часто требуется описать Ваше личное отношение к общению с продавцом (насколько комфортно Вам было общаться, что не понравилось, что хотелось бы изменить).

6. Во время проведения проверок часто заказчик просит предоставить аудио запись проверки, поэтому Вам потребуется диктофон или телефон с функции записи в хорошем качестве.

7. Отчеты предоставляются в строго обозначенные сроки и именно в том формате, который требует заказчик. Как правило это специально разработанная анкета в word или Exel формате, которую необходимо заполнить.

Оплата работы тайным покупателем

Стоимость одного посещения магазина зависит от нескольких критериев:

1. Бюджет проекта.

2. Длительность проверки (средняя длительность проверки 20-40 мин.).

3. Необходимость делать покупку и возврат, сложность самой проверки.

4. Удаленность от метро.

Если торговые точки расположены достаточно далеко от метро, то мы дополнительно оплачиваем проезд на транспорте до магазина.

Оплата работы тайного покупателя производится после получения нами полного отчета о проведенной проверке. При этом мы никогда не задерживает выплаты и своевременно рассчитываемся с нашими сотрудниками.