Стандарты качества

Мы полностью поддерживаем и отвечаем в своей работе международным стандартам качества MSPA.

Кодекс Этики и Профессиональных Стандартов

1. Мы всегда предоставляем только честные отчеты. В нашей компании хорошо работает система контроля тайных покупателей и прежде чем отправить отчет заказчику, мы проверяем его лично.

2. Мы никогда не вводим в заблуждение заказчиков о возможностях тайного покупателя и не обещаем того, чего не сможем выполнить.

3. Мы строго соблюдаем конфиденциальность и никогда не передаем информацию сотрудникам проверяемой компании или их конкурентам.

4. Мы гарантируем, что результаты отчетов никогда не попадут в СМИ и кому бы то ни было, кроме лиц, указанных в договоре.

5. Мы никогда не используем интеллектуальную собственность клиента в каких-то других целях, кроме как для проведения проверок.

Безопасность

1. Мы гарантируем содержание всех материалов предоставленных заказчиком, а также всех отчетов тайных покупателей в безопасном месте.

2. Мы подписываем договор о не соглашении со всеми сотрудниками нашей компании, которые принимают участие в проекте.

3. Мы предоставляем все материалы заказчику в оговоренные сроки.

4. Не уничтожаем результаты исследований до окончания всех работ по проекту.

Коммуникации с заказчиками

1. Мы предоставляем все сметы проекта до подписания договора и не изменяем условия оплаты од окончания работ по проекту.

2. Мы обязуемся принять все возможные меры, для того. чтобы все проверки были выполнены вовремя и немедленно информировать заказчиков в случае, если возникают форс-мажорные обстоятельства.

3. Мы не берем работы больше, чем способны выполнить.

4. Для выполнения каждого проекта мы обязуемся назначать ответственное лицо.

5. Мы обязуемся непрерывно работать над улучшением качества предоставляемых нами услуг.

Технический регламент

1. Мы обязуемся проконтролировать, чтобы все тайные покупатели ознакомились и выучили необходимую информацию для успешного проведения проверки.

2. Все работы проводятся в соответствии с техническими требованиями заказчика.

3. Мы заранее планируем работы по проекту таким образом, чтобы минимизировать финансовые и временные затраты заказчиков.

4. Мы обязуемся предоставлять только справедливую и достоверную информацию и предоставлять заказчику дополнительную информацию, если она будет необходима в ситуациях, которые могут трактоваться неоднозначно.